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Site Web Adobe déroutant - Les utilisateurs ont du mal à obtenir le bon programme d'installation Flash hors ligne


Site Web Adobe déroutant - Les utilisateurs ont du mal à obtenir le bon programme d'installation Flash hors ligne

Si vous avez récemment essayé d'obtenir un programme d'installation hors ligne pour une version spécifique d'Adobe Flash Player, vous savez probablement à quel point il est difficile de le retirer. Ce n'est pas que les installateurs soient protégés par des cryptages ou quoi que ce soit, c'est juste que le site Web lui-même est très déroutant et très difficile à naviguer.

Les utilisateurs perdent souvent leur chemin lorsqu'ils recherchent un installateur simple ou veulent simplement poser une question. Lors d'une récente tentative de mise en place de la version 25.0.0.148 d'Adobe Flash Player, un utilisateur a posté de l'aide sur les forums officiels d'Adobe. L'appel à l'aide était assez simple, l'utilisateur demandant de l'aide pour trouver le programme d'installation spécifique dont il avait besoin. Ils ont précisé qu'ils utilisaient une version plus ancienne du système d'exploitation Windows, à savoir Windows 7, ce qui explique probablement pourquoi une version spécifique du logiciel Flash était nécessaire car c'était probablement la dernière disponible pour ce système d'exploitation.

Les utilisateurs du nom d'Elena ont été accueillis rapidement avec une réponse bien que la réponse elle-même ne soit pas exactement ce qu'ils voulaient probablement. Pour être plus précis, un membre du personnel de support d'Adobe est venu pour aider l'utilisateur, mais au lieu de fournir des informations directes ou concrètes, il a simplement demandé à l'utilisateur de lui dire si le programme d'installation de Flash était destiné à un usage personnel ou à une distribution au bureau / entreprise.

S'il s'agissait de ces derniers, les utilisateurs auraient eu besoin d'une approbation spéciale pour la distribution du logiciel par l'entreprise. Un formulaire devait être rempli et l'ensemble du processus pouvait prendre jusqu'à 3 jours ouvrables, selon le membre du personnel de support d'Adobe. Un plus grand nombre d'utilisateurs ont répondu par la suite avec la même demande, mais la même question leur a été posée concernant la nature de la demande.

Voici ce que le membre du personnel avait à dire à propos des installateurs et en quoi l'utilisation personnelle et celle de l'entreprise étaient différentes:

«La distribution au sein d'une organisation nécessite une licence de distribution, qui est gratuite pour la plupart des cas d'utilisation. Pour demander une licence de distribution, veuillez vous rendre sur Adobe Flash Player Distribution | Adobe. Remplissez et soumettez le formulaire. Vous recevrez un e-mail, généralement assez rapidement, mais peut prendre jusqu'à 2-3 jours ouvrables, avec le lien vers la page de distribution pour télécharger les programmes d'installation (EXE et MSI) à distribuer au sein de votre organisation. L'e-mail proviendra de noreply@adobe.com et contient une pièce jointe au format PDF. Veuillez vous assurer que le serveur de messagerie de votre organisation ne bloque pas l'e-mail.

Pour un usage personnel, les installateurs hors ligne sont postés au bas des pages d'aide suivantes, dans la section `` Problèmes persistants '':

  • Mac: Problèmes d'installation | Flash Player | Mac
  • Windows: Problèmes d'installation | Flash Player | Windows 7 et versions antérieures »

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