Problèmes courants de Netflix et comment les résoudre

Voici les problèmes Netflix les plus courants et comment les résoudre.

Il y a quelque chose dans les services de streaming qui les rend sujets à des bugs étranges et frustrants. Dans le cas de Netflix, il reste bloqué sur les écrans de chargement aux pires moments possibles et ne parvient pas à charger votre liste enregistrée lorsque vous en avez le plus besoin.

Heureusement, il existe des solutions simples que vous pouvez essayer chaque fois que vous rencontrez un problème. Voici les problèmes les plus courants avec Netflix et comment les résoudre.

Problèmes Netflix courants et leurs correctifs

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec Nextflix qui ne se charge pas correctement, vous devez vous rendre sur DownDetector et vérifiez si le streaming vidéo est en panne ou présente des problèmes connus. 

Problème 1: problèmes de connexion Netflix

Les problèmes de connexion sont les plus courants. Un message d'erreur peut s'afficher : "Nous rencontrons un problème de connexion à Netflix". Voici plusieurs solutions à essayer. 

Solutions

  • Commencez par redémarrer l'appareil que vous utilisez, ordinateur, smart TV, appareil iOS ou Android. 
  • Redémarrez votre modem et votre routeur
  • Si vous utilisez l'application Netflix, accédez à Netflix.com à l'aide de votre navigateur préféré 
  • Réinstallez l'application.
  • Désactiver tous les services VPN
  • Si vous utilisez des données mobiles ou un réseau cellulaire, envisagez de passer à un réseau Wi-Fi fiable
  • Considérer effacer le cache  et cookies sur votre navigateur
  • Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès Internet. 
  • Désactivez toute extension de confidentialité ou de blocage des publicités sur votre navigateur
  • Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
  • Vérifiez si vous avez des paiements en souffrance.

Problème 2: problème de streaming Netflix

Si vous rencontrez des problèmes de diffusion en continu, essayez les solutions répertoriées ci-dessous. 

  • Relancez l'application Netflix 
  • Assurez-vous d'être connecté à une connexion Internet rapide et fiable
  • Limitez ou réduisez le nombre d'appareils de votre foyer qui sont soit : en streaming, en train de jouer à des jeux vidéo ou en train de télécharger/télécharger du contenu sur Internet. (cela allouera plus de bande passante à votre streaming)
  • Redémarrez l'appareil que vous utilisez pour regarder du contenu sur Netflix 
  • Redémarrez votre modem et votre routeur 
  • Regardez Netflix en qualité vidéo HD. Lancez Netflix, ouvrez le Menu > Compte > Sélectionnez votre profil.
  • Appuyez sur Modifier à côté des paramètres de lecture. Trouvez l'option "Utilisation des données par écran" et cliquez ou appuyez dessus. Enfin, sélectionnez Élevé et enregistrez les modifications. 

Problème 3 : Netflix se bloque ou plante 

Si votre application Netflix se bloque ou plante, le problème peut provenir de votre appareil ou de votre connexion Internet.

  • Si vous utilisez un ordinateur portable, essayez de fermer d'autres programmes qui utilisent beaucoup de bande passante, comme le streaming audio ou vidéo.
  • Relancez l'application. 
  • Si vous utilisez l'application et que la relance n'a pas aidé, accédez à Netflix.com à partir du navigateur. 
  • Redémarrez votre appareil. 
  • Si votre connexion Internet est instable, essayez de passer à une connexion filaire ou de vous brancher directement sur votre modem (plutôt que d'utiliser un routeur).
  • Le système d'exploitation de votre appareil peut également faire partie du problème. Dans ce cas, la mise à jour de votre système avec le dernier logiciel peut aider.

Problème 4 : votre file d'attente Netflix (liste) est vide 

Netflix utilise votre historique de visionnage pour suggérer de nouvelles émissions et de nouveaux films que vous pourriez aimer. Si vous avez un long historique de visionnage, vous aurez beaucoup de suggestions dans votre file d'attente (liste).

Si vous n'avez pas suffisamment d'historique de visionnage, il se peut que vous n'ayez que quelques éléments sur votre liste, ce qui signifie que vous aurez moins de chances de trouver quelque chose que vous souhaitez regarder.

Et bien qu'il existe des moyens de supprimer votre historique de visionnage et de réinitialiser votre file d'attente, vous pouvez également ajouter directement d'autres éléments à votre liste. Voici comment: 

  • Lancez l'application Netflix
  • Accédez à Mon profil et faites défiler jusqu'à Ma liste
  • Appuyez sur Ajouter et ajoutez manuellement des émissions et des films à votre liste de visionnage. 

Problème 5: erreurs Netflix 1011 et 1012

Ces erreurs apparaissent généralement sur les appareils mobiles. Voici ce qu'il faut faire. 

  • Fermez l'application Netflix sur votre appareil Android ou iOS et relancez-la.

Lancez Paramètres et accédez à Applications ou Gestion des applications si vous utilisez Android. Trouvez Netflix, appuyez dessus, puis appuyez sur Forcer la fermeture. 

  • Basculez la connexion Wi-Fi sur votre smartphone ou votre tablette. Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le. 
  • Redémarrez votre appareil Android ou iOS. 
  • Supprimez l'application Netflix et réinstallez-la. 
  • Effacer le cache Netflix - Accédez à Paramètres > Applications > Netflix > Stockage > Effacer le cache (Android)

Problème 6: erreur Netflix 1016

Ce message d'erreur apparaît généralement sur les appareils iOS, principalement en raison d'une mauvaise connexion Internet. 

  • Activez le Wi-Fi. Rendez-vous dans Paramètres > Wi-Fi, désactivez-le et réactivez-le.
  • Redémarrez votre appareil iOS. 
  • Redémarrez votre modem et votre routeur. 

Problème 7: erreur Netflix 12001

Cette erreur apparaît sur les appareils Android. Essayez ce qui suit. 

  • Effacez le cache de l'application Netflix. Accédez à Paramètres > Applications (ou Gestion des applications). Trouvez Netflix et appuyez dessus. Appuyez sur Stockage, puis appuyez sur Effacer le cache. 
  • Effacez les données de l'application Netflix. Accédez à Paramètres > Applications > Netflix > Stockage et appuyez sur Effacer les données. 
  • Relancez l'application Netflix. 
  • Redémarrez votre appareil Android. 

Problème 8 : Problème d'écran noir Netflix sur PC

  • Effacer les cookies de votre navigateur 
  • Relancez le navigateur et essayez à nouveau de diffuser quelque chose. 
  • Basculez vers un autre navigateur. 
  • Si vous utilisez un logiciel antivirus, assurez-vous qu'il est à jour. 
  • Désactiver tous les services VPN
  • Désactivez toute extension de confidentialité ou de blocage des publicités sur votre navigateur
  • Mettez également à jour votre navigateur. 
  • Redémarrez votre PC. 

Problème 9: problème Netflix dans Apple TV

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous regardez Netflix sur votre Apple TV, voici les solutions : 

Solutions:

  • Redémarrez votre Apple TV.
  • Redémarrez votre routeur. 
  • Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous. 
  • Si le problème apparaît au milieu de la session de streaming, appuyez sur Menu. Et lorsque le message "qui regarde Netflix" apparaît à l'écran, déconnectez-vous. Reconnectez-vous après quelques secondes pour voir si le problème est résolu.
  • Mettre à jour l'Apple TV. 

Problème 10 : Vous ne trouvez pas de contenu à regarder 

C'est frustrant de passer des heures à chercher quelque chose à regarder quand Netflix propose des documentaires sur les oiseaux. Il n'est pas rare que votre file d'attente (Liste) soit encombrée de suggestions dont vous ne voulez pas.

Heureusement, il existe un moyen de le nettoyer rapidement :

  • Sélectionnez le menu et accédez à Ma liste
  • Recherchez et sélectionnez l'élément que vous souhaitez supprimer 
  • Cliquez sur Supprimer ou Supprimer et masquer
  • Si vous souhaitez réinitialiser votre file d'attente, sélectionnez Ma liste et Réinitialiser complètement. 

Pour finir 

Ce sont les problèmes Netflix les plus courants avec des moyens simples mais efficaces de les résoudre. Lorsque le problème apparaît, vérifiez toujours si le service est en panne en allant sur DownDetector.

Si tout semble bien, plongez dans les solutions répertoriées ici. Bonne diffusion ! 

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