FaceTime permet à ses utilisateurs de passer et de recevoir des appels vidéo et audio sur Internet. FaceTime fonctionne généralement comme prévu. Cependant, des problèmes apparaissent; en tant que tel, nous discuterons de certaines de ces questions dans l'article. 

Vous vous demandez peut-être pourquoi FaceTime ne passe ni ne reçoit d'appels. Lisez ci-dessous les raisons et les conseils pour vous assurer que votre expérience FaceTime est sans faille.

Voir aussi: Le haut-parleur de l'iPhone ne fonctionne pas - Comment y remédier.

 

Note:

1. Le transfert d'appel n'est pas disponible avec FaceTime.
2. Si vous essayez de passer d'un appel FaceTime à un appel téléphonique ou à un appel audio FaceTime, cela ne fonctionnera pas. Envisagez de mettre fin à l'appel et d'en refaire un nouveau. 
3. Utiliser Appels vidéo FaceTime de groupe, vous avez besoin d'iOS 12.1.4 ou version ultérieure ou d'iPadOS. La limite est de 32 personnes.
4. Assurez votre Caméra iPhone et  Le microphone fonctionne correctement 

 

Pourquoi FaceTime ne fonctionne-t-il pas?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles FaceTime ne fonctionne pas sur votre appareil. Certaines de ces raisons incluent :

• Si vous avez acheté votre appareil iOS dans un pays particulier, comme l'Arabie saoudite, le Pakistan, Dubaï ou les Émirats arabes unis, l'application FaceTime ne fonctionnera pas. Cependant, avec iOS 11.3 ou version ultérieure, FaceTime est disponible sur les iPhones en Arabie saoudite. Et avec iOS 12.4 ou version ultérieure, FaceTime est disponible sur les iPhones au Pakistan. 
• Le problème peut également se produire si la date et l'heure de votre iPhone changent.
• Assurez-vous également que les serveurs FaceTime ne sont pas en panne.

 

Dépannages rapides

•  Assurez-vous d'avoir un forfait mobile actif auprès de votre opérateur et que votre signal n'est pas faible (Réception).
•  Vérifiez votre liste de contacts bloqués. Essayez de passer un appel vers un autre numéro.
•  Vérifiez le mode Avion. Parfois, nous activons accidentellement la fonctionnalité.
•  Retirez votre carte SIM et remettez-la en place. Si vous avez un autre téléphone à proximité, placez votre carte SIM dessus et essayez de passer un appel téléphonique.
•  Redémarrez votre iPhone. 

 

Que faire si vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels et de vidéos FaceTime

Assurez-vous que FaceTime est activé

Avant d'aller plus loin, commençons par le plus évident. Vérifiez si FaceTime est activé :

• Allez dans Paramètres, appuyez sur FaceTime et désactivez-le. 
• Veuillez patienter quelques secondes, puis rallumez-le.

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous (FaceTime)

Sur iPhone :

• Paramètres> FaceTime> Sous ID de l'appelant, appuyez sur votre identifiant Apple
• Appuyez sur Déconnexion

Sur Mac:

• Allez dans FaceTime >> Préférences 
• Sous Paramètres, appuyez sur Déconnexion

Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet

FaceTime fonctionne si votre iPhone est connecté à Internet, qu'il s'agisse de données Wi-Fi ou cellulaires. Assurez-vous d'avoir une bonne réception. 

Si vous utilisez des données cellulaires, assurez-vous d'avoir un forfait de données mobiles fiable qui permet à FaceTime de les utiliser. Vous pouvez le vérifier en allant sur 

• Paramètres >> Cellulaire >> Données cellulaires (en bas). 
• Assurez-vous que le bouton à côté de FaceTime est vert. Sinon, vous devez appuyer dessus une fois.

 

Vérifier l'heure et la date

Si l'heure et la date de votre iPhone ne sont pas correctement définies, cela peut entraîner des problèmes avec FaceTime. 

• Ouvrez Paramètres >> Général >> Date et heure. 
• Ensuite, choisissez Définir automatiquement.

Redémarrer l'iPhone

Appuyez sur le bouton Marche/Veille ou sur les boutons Volume bas + Alimentation jusqu'à ce que le curseur rouge avec le message « Glisser pour éteindre » apparaisse. Faites glisser le curseur. Laissez-le éteint pendant au moins 30 secondes avant de le rallumer.

 

Vérifiez si le contact est bloqué.

Vérifiez si vous avez bloqué le numéro de téléphone de la personne que vous souhaitez utiliser avec FaceTime.

• Lancez les paramètres depuis l'écran d'accueil de votre iPhone
• Sélectionnez "FaceTime".
• Appuyez sur "Contacts bloqués".
• Vérifiez si le contact est bloqué

Redémarrez votre routeur ou modem

Pour redémarrer votre routeur et votre modem, débranchez-les de la source d'alimentation. Laissez-le reposer ainsi pendant une minute et rallumez-le.

 

Mise à jour logicielle

Dans de nombreux cas, l'exécution d'une mise à jour logicielle peut résoudre le problème, en particulier si vous avez acheté votre appareil en Arabie saoudite ou au Pakistan. Voici les étapes :

• Paramètres d'ouverture
• Choisissez Général
• Appuyez sur Mise à jour du logiciel
• Appuyez sur Installer maintenant

Utilisez le même identifiant Apple.

FaceTime fonctionne sur des appareils autres que votre iPhone, tels que Mac ou iPad. Si vous utilisez FaceTime sur plusieurs appareils Apple, assurez-vous de vous connecter avec le même identifiant Apple. Vérifier :

• Sur iPhone : accédez à Paramètres > vérifiez l'identifiant Apple. ou ( Paramètres > FaceTime > Sous Identification de l'appelant, vérifiez votre identifiant Apple. )
• Sur Mac : Accédez à FaceTime >> Préférences >> Vérifiez l'identifiant Apple.

Vérifiez vos coordonnées joignables. 

Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour pour vous et le destinataire. 

• Accédez à Paramètres> Facetime 
• Sous "FaceTime peut vous joindre à", assurez-vous que ces informations sont correctes et que vous pouvez recevoir des appels de la part des personnes sélectionnées. 
• Demandez également au destinataire de vérifier ces paramètres. 

Remarque : Assurez-vous que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont corrects. Accédez à Paramètres> Téléphone> Mon numéro 

 

Vérifiez si FaceTime est disponible dans votre pays

FaceTime n'est malheureusement pas disponible dans tous les pays. Pour vérifier si les appels audio FaceTime sont pris en charge par votre pays et votre fournisseur de services, accédez à Prise en charge des opérateurs sans fil Apple.

Si FaceTime n'est pas disponible pour vous, vous aurez peut-être besoin d'un VPN pour accéder à ce service.

 

Vérifiez si les serveurs FaceTime sont en panne 

Les services Apple peuvent parfois rencontrer des problèmes techniques. Vérifiez s'il s'agit d'un problème répandu. En cas de problème avec les services FaceTime, vous ne pourra pas passer ou recevoir d'appels jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Pour vérifier si les services FaceTime sont en panne, accédez à État du système Apple

Vérifiez la fonction de restriction.

Vous avez peut-être accidentellement défini l'application Appareil photo sur votre iPhone pour qu'elle soit limitée à FaceTime. Paramètres > Temps d'écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité > Applications autorisées. Vérifiez si l'appareil photo et FaceTime ont été restreints. 

 

Réinitialiser les réglages réseau

Vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau via Paramètres >> Général >> Transférer ou Réinitialiser l'iPhone >> Réinitialiser les paramètres réseau. Votre iPhone va redémarrer.

 

Que faire si FaceTime est bloqué lors de la connexion ou "En attente d'activation ?"

Si vous voyez l'un des messages d'erreur suivants. Suivez les méthodes ci-dessous. 

1. "En attente d'activation"
2. "Impossible de contacter le serveur iMessage. Réessayez"
3. "Une erreur s'est produite lors de l'activation"
4. "Echec de l'activation"
5. "Impossible de se connecter, veuillez vérifier votre connexion réseau"

 

Méthodes et astuces

Vérifier Internet 

• Assurez-vous que votre iPhone est connecté à une connexion Internet fiable et dispose d'un forfait de données mobiles actif auprès de votre opérateur.

Activer SMS et MMS 

Assurez-vous que ces paramètres sont activés sur l'appareil iPhone : Envoyer en tant que SMS et MMS sont activés.

• Naviguer vers les paramètres
• Appuyez sur Message 
• Activez Envoyer par SMS et MMS. 

Vérifier la date et l'heure 

• Vérifiez la date et l'heure et assurez-vous que votre fuseau horaire est défini sur "Automatiquement".

Vérifiez le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. 

• Assurez-vous que votre numéro de téléphone et vos adresses e-mail sont corrects. Vous pouvez le vérifier sur Paramètres >> FaceTime.

Basculer FaceTime et iMessage

• Activez/désactivez FaceTime et iMessage. Accédez à Paramètres> FaceTime et désactivez FaceTime et Paramètres> Messages et désactivez iMessage.

Mettez à jour votre iPhone

• Attendez 24 heures. L'activation de FaceTime prend généralement 24 heures.
• Mettez à jour votre logiciel.
• Contactez votre opérateur et l'assistance Apple.

 

Voir aussi: Comment réparer l'erreur d'échec d'appel iPhone