La société Huawei évite sa garantie de 2 ans


La société Huawei évite sa garantie de 2 ans

Sur un Reddit pour Nexus 6P en Australie, des gens ont rapporté que la société Huawei et Roadhound Electronics affirment que la plupart des appareils sont hors garantie, bien avant qu'ils ne le soient.

Par exemple, une personne a déclaré vérifier sa garantie sur un site Web il y a environ 3 semaines et a envoyé son téléphone pour être réparé. La garantie devait bientôt expirer en novembre 2017. Comme il a vérifié la garantie dans le même IMEI, il a dit qu'elle était épuisée en décembre 2016. Comme je l'ai dit plus tôt, elle a «expiré» bien avant qu'elle ne soit censée le faire.

Un membre du forum a publié une photo avec la carte de garantie, disant que la garantie est censée durer 24 mois. Cependant, un autre utilisateur avait la même carte mais malheureusement, elle a été envoyée avec son téléphone lors de l'envoi pour réparation ou remplacement.

Il a déclaré que Roadhound Electronics basait les garanties et les réparations sur le site Web de Huawei et envoyait des factures aux gens pour les réparations s'ils ne disposent pas d'une preuve que la garantie est toujours disponible. Vous pouvez le faire avec votre carte de garantie ou même menacer l'ACCC.

Cet utilisateur a déclaré que lorsqu'il a acheté le téléphone, il a choisi une garantie prolongée pour celui-ci, alors maintenant, au lieu de Huawei, il fait face à un tiers. Il dit que c'est l'un des services à la clientèle horribles et qu'il manque clairement de responsabilité.

La meilleure façon de traiter ce problème, et je le recommande vivement à tous les autres Australiens, est de remplir un formulaire de plainte contre l'ACCC, en espérant qu'ils examineraient ce problème et le résoudraient car ce n'est pas quelque chose de petit qui devrait être évité ou ignoré, et si vous vous trouvez face à ce problème, vous devez agir immédiatement!

Mise à jour de Huawei:

Il peut y avoir une certaine confusion car la garantie est différente entre les appareils qui ont été vendus directement et les appareils qui ont été vendus avec un contrat avec un fournisseur de services. C'est quelque chose que nous avons changé maintenant à cause de telles confusions et avons des garanties standard quel que soit le canal. Alors c'est peut-être le problème. De plus, si la garantie prolongée a été achetée auprès du fournisseur, elle peut ne pas apparaître sur le site Web de Huawei car il s'agit d'une entité distincte.

En ce qui concerne la garantie. Je soulignerais la disparité entre un Mois 12 garantie et une garantie de 24 sur cet appareil particulier. Le livret inclus identifiera la garantie applicable à cet appareil spécifique. En ce qui concerne la garantie prolongée, c'est une question pour le détaillant. Si le consommateur a un Mois 24 garantie incluse dans leur boîte, mais pour une raison quelconque, on leur dit qu'ils ont un Mois 12 garantie, vérifiez auprès de leur service Huawei local centre et nous allons l'examiner.

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