Comment réparer l'iPhone ne peut pas se connecter à l'iTunes Store


Une des erreurs toutes iPhone les utilisateurs peuvent voir parfois «Impossible de se connecter à l'iTunes Store». Dans la plupart des cas, le problème est dû à une mauvaise connexion Internet ou au fait App Store est en cours de mise à jour. Parfois, les serveurs peuvent tomber en panne, auquel cas vous ne pourrez pas vous connecter au magasin. Lorsque ce n'est pas le cas, vous pouvez trouver des solutions et vous débarrasser du problème. Voici quelques-uns des messages d'erreur: «Impossible de se connecter à l'iTunes Store. Une erreur inconnue s'est produite »,« Nous n'avons pas pu traiter votre demande iTunes Store »ou«iTunes n'a pas pu se connecter à l'iTunes Store. »

Voir aussi: Comment réparer l'iPhone / iPad ne télécharge ni ne met à jour les applications 

Les moyens de réparer l'iPhone ne peuvent pas se connecter à l'iTunes Store

Solution n ° 1: Changer de réseau

C'est assez simple. Si vous avez utilisé le Wi-Fi, passez aux données cellulaires. Si vous avez utilisé des données cellulaires, passez au Wi-Fi. Avant de faire cela, quittez l'appli iTunes / l'App Store.

 

Solution n ° 2: assurez-vous que les serveurs fonctionnent

Vous pouvez visiter la page du système Apple pour vérifier si le système iTunes Store est en panne. Cette page est disponible sur le site Web officiel d'Apple et contient des informations sur l'état du système des services Apple, des magasins et d'iCloud. La case carrée verte indique que le service est normal, tandis que la case triangle orange indique certains problèmes. Vous pouvez voir l'état actuel du système sur le Page Web sur l'état du système Apple.

 

Solution n ° 3: activer LTE

Pour pouvoir vous connecter à iTunes, vous avez besoin d'une connexion Internet stable et rapide. Si vous utilisez des données cellulaires, essayez d'activer LTE pour une vitesse Internet plus rapide. Allez dans Paramètres, appuyez sur Données cellulaires et assurez-vous qu'il est activé. Sur le même écran, appuyez sur Options de données cellulaires> Voix et données> sélectionnez 4G.

LTE 4G 3G

 

Solution n ° 4: date et heure

Vous pouvez résoudre le problème en modifiant les paramètres de date et d'heure. Voici ce que vous devriez faire:

  • Allez dans Paramètres, choisissez Général et cliquez sur Date et heure
  • Assurez-vous que l'option Définir automatiquement est activée.
  • À partir du sélecteur multitâche, quittez l'App Store et iTunes, puis rouvrez-les.

définir automatiquement les étapes de l'iPhone

 

Solution n ° 5: connexion Internet

L'une des principales raisons pour lesquelles l'iPhone ne se connecte pas à l'iTunes Store est une mauvaise connexion Internet. Si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, commencez à résoudre le problème en redémarrant votre routeur. Éteignez votre routeur, laissez-le comme ça pendant dix secondes et rallumez-le. Si cela ne résout pas le problème, accédez à Paramètres, activez le mode Avion, laissez-le activé pendant environ 15 à 20 secondes et désactivez-le. Vous pouvez également réinitialiser les paramètres réseau. Pour ce faire, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau. Appuyez sur votre mot de passe, puis sur Réinitialiser les paramètres réseau. Si vous rencontrez des problèmes avec votre réseau Wi-Fi et que les solutions que nous venons de mentionner ne fonctionnent pas, lisez l'article suivant qui propose des solutions de contournement supplémentaires: Comment réparer l'iPhone / iPad ne se connecte pas au Wi-Fi.

 

Solution n ° 6: redémarrez votre iPhone

Appuyez sur le bouton veille / réveil et maintenez-le enfoncé, faites glisser le curseur pour éteindre votre téléphone, puis appuyez sur le bouton veille / réveil et maintenez-le enfoncé pour le rallumer.

www.iphonehacks.com

 

Solution n ° 7: mettre à jour iOS

Les mises à jour iOS sont très importantes, non seulement parce qu'une nouvelle version peut corriger des tonnes de bogues, mais aussi parce qu'elle apporte des améliorations de performances et introduit de nouvelles fonctionnalités. Pour mettre à jour iOS, connectez votre iPhone à une source d'alimentation et à un réseau Wi-Fi, puis accédez à Paramètres> Général> Mise à jour logicielle et appuyez sur Télécharger et installer.

Mettre à jour les étapes du logiciel

 

Solution n ° 8: désactiver les VPN

Si vous utilisez des VPN sur votre iPhone, essayez de le désactiver pendant un moment:

  • Allez dans Paramètres> VPN
  • Appuyez sur le bouton vert à côté de la section État sous CONFIGURATIONS VPN, pour le désactiver.
  • Essayez de vous reconnecter à iTunes

 

Solution n ° 9: déconnectez-vous de l'identifiant Apple

Essayez de vous déconnecter de votre identifiant Apple et de vous reconnecter. Assurez-vous que vous utilisez le bon identifiant Apple. Cette étape simple peut résoudre le problème d'accès à l'iTunes Store.

  •  Allez dans Paramètres> iTunes et App Store
  • Appuyez sur votre identifiant Apple
  • Appuyez sur «Déconnexion».
  •  Pour vous connecter, revenez à l'écran iTunes et App Store, puis appuyez sur «Se connecter».
  • Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe. Assurez-vous de saisir les bons.

Déconnexion des étapes de l'identifiant Apple iPhone

 

Solution n ° 10: effacez votre iPhone

Vous pouvez effacer tout le contenu et les paramètres de votre iPhone. Nous vous suggérons de sauvegarder vos données avant de commencer le processus. Accédez à Paramètres >> Général >> Réinitialiser >> Effacer tout le contenu et les paramètres. Appuyez sur Effacer l'iPhone. Une fois le processus d'effacement terminé, votre appareil redémarrera. Ce que vous devez faire ensuite, c'est simplement suivre quelques étapes simples et configurer votre appareil comme neuf.

effacer les étapes de l'iPhone

 

Solution n ° 11: restaurez votre iPhone aux paramètres d'usine à l'aide d'iTunes

Le processus de restauration effacera tout ce qui se trouve sur l'iPhone, y compris le système d'exploitation et le micrologiciel. N'oubliez pas de sauvegarder vos données. Pour restaurer les paramètres d'usine de votre iPhone à l'aide d'iTunes, suivez les étapes ci-dessous:

  •  Assurez-vous que votre iPhone est chargé et que vous avez la dernière version d'iTunes
  • Assurez-vous que votre iPhone est connecté à un WiFi stable. Ceci est important, sinon vous risquez d'être confronté à un problème appelé iPhone bloqué en mode de récupération
  • Connectez l'iPhone à Mac / PC
  • Lancer iTunes
  • Cliquez sur Restaurer dans l'onglet Résumé
  • iTunes téléchargera d'abord le firmware
  • Attendez que le processus de restauration soit terminé
  • Configurer votre iPhone comme nouvel appareil

Restaurer l'iPhone en utilisant iTunes

 

Ces solutions sont efficaces sur iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus et iPhone SE.

Si vous avez essayé toutes les solutions répertoriées dans cet article et que votre iPhone ne parvient pas à se connecter à l'iTunes Store, contactez Apple ou visitez l'un de leurs magasins à proximité.

 

Que faire si vous ne parvenez pas à vous connecter à iTunes Store sur votre Mac?

 

Connexion Internet

La première chose à faire est de vous assurer que votre Mac est connecté à Internet. En matière de dépannage Internet, il y en a beaucoup. Vous pouvez l'essayer un par un.

  • Éteins le WiFi de votre Mac et rallumez-le. Essayez de vous connecter à iTunes.
  • Essayez un autre réseau WiFi, le cas échéant.
  • Essayez d'ouvrir un site Web sur votre navigateur. Si cela fonctionne bien, le problème ne vient pas de votre réseau Internet.
  • Si vous possédez un autre appareil, essayez d'utiliser la même connectivité Internet.
  • Réinitialisez votre routeur WiFi.
  • Connectez votre Mac à Internet à l'aide d'un câble LAN.
  • Si vous ne pouvez ouvrir aucun site Web sur votre navigateur, contactez votre fournisseur de services Internet.

 

Mettre à jour le logiciel

Assurez-vous que votre logiciel Mac est à jour. Voici les étapes:

  • Cliquez sur le logo Apple  dans le coin supérieur gauche.
  • Cliquez sur App Store ou Software Update.
  • Le Mac App Store s'ouvrira automatiquement et vous verrez le logiciel de mise à jour disponible.
  • Cliquez sur Mettre à jour sur le logiciel que vous allez mettre à jour ou sur Tout mettre à jour.

 

Mettre à jour iTunes et Safari

Vérifiez si une nouvelle version d'iTunes est disponible. Si tel est le cas, vous pouvez résoudre le problème avec l'iTunes Store en mettant à jour le logiciel iTunes et Safari. Mais, avant de commencer le processus de mise à jour, assurez-vous que votre Mac est éligible pour le Configuration système minimale d'iTunes.

Étapes pour mettre à jour iTunes

  • Lancez iTunes sur votre Mac.
  • Dans la barre de menus, sélectionnez iTunes> Rechercher les mises à jour.
  • Suivez les instructions données jusqu'à ce que le processus soit terminé.

Étapes pour mettre à jour Safari

  •  Ouvrez l'application Mac App Store.
  • Cliquez sur l'onglet Mise à jour et laissez-le vérifier la disponibilité de la mise à jour.
  • Recherchez la dernière mise à jour de Safari et cliquez sur Mettre à jour.

 

Assurez-vous que le système d'Apple n'est pas en panne

Vous pouvez visiter Page en ligne sur l'état du système d'Apple. Si vous voyez le signe triangle orange à côté de «iTunes», cela signifie que le système a des problèmes.

 

Vérifiez votre pare-feu

Vérifiez les paramètres du pare-feu sur votre Mac et assurez-vous qu'il ne bloque pas la connexion iTunes Store.

  •  Accédez au menu Apple  de la barre de menus de votre Mac et cliquez sur l'application Préférences système.
  • Cliquez sur Sécurité et confidentialité.
  • Ouvrez les options du pare-feu.
  • Configurez le pare-feu et assurez-vous qu'il permet à votre Mac de se connecter à l'iTunes Store.

 

Vérifier les VPN

Semblable à iOS, les VPN peuvent empêcher Mac de se connecter à l'iTunes Store. Vous pouvez vérifier les VPN dans Préférences Système> Réseau. Sur le panneau de gauche, vous verrez un VPN avec son voyant lumineux. Si vous utilisez des VPN, essayez de les déconnecter en cliquant sur le bouton «Déconnecter» sur le panneau de droite.

 

Réinitialisez votre trousseau Mac

Dans certains cas, le trousseau Mac est responsable de ce problème. Le réinitialiser peut vous aider à résoudre le problème.

  •  Ouvrez Keychain Access dans le dossier «Utilitaires» ou «Autre».
  • Choisissez Préférences.
  • Cliquez sur Général.
  • Cliquez sur Réinitialiser mon trousseau par défaut.
  • Authentifiez-vous à l'aide du mot de passe de connexion de votre compte.

 

Que faire si vous ne parvenez pas à vous connecter à iTunes Store sur votre PC?

 

Connexion Internet

Vous pouvez essayer de résoudre certains problèmes pour vous assurer que le problème n'est pas lié à la connexion Internet. Ce sont: activer le WiFi sur votre PC Windows, essayer un autre réseau WiFi, réinitialiser votre routeur, utiliser un câble LAN, essayer Internet sur l'autre appareil, etc. Si vous avez essayé tout cela, mais que vous ne pouvez pas vous connecter, contactez votre Fournisseur de services Internet.

 

iTunes Mise à jour

Assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée sur votre PC. Les étapes pour mettre à jour iTunes sur PC sont assez similaires à celles sur Mac. Mais, assurez-vous que votre PC répond aux Configuration système requise pour iTunes d'abord.

  •  Lancez iTunes sur votre PC.
  • Dans la barre de menus, cliquez sur Aide> Rechercher les mises à jour.
  • Suivez les instructions données jusqu'à ce que le processus soit terminé.
  • Si vous ne trouvez pas la barre de menus, cliquez sur l'icône Menu en haut à gauche d'iTunes. Ensuite, sélectionnez «Afficher la barre de menus» dans la liste des menus.

 

Paramètres du pare-feu PC

Vérifiez le pare-feu de votre PC et assurez-vous qu'il ne bloque pas la connexion iTunes Store. Pour ce faire, procédez comme suit:

  •  Cliquez sur la touche Windows du clavier de votre PC ou appuyez sur les touches Contrôle (Ctrl) et Échap (Esc) à la fois.
  • Tapez "pare-feu. cpl »dans la zone de recherche.
  • Cliquez sur "firewall.cpl" et la fenêtre du pare-feu Windows apparaîtra.
  • Si vous utilisez Windows 8 ou 10, cliquez sur «Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows».
  • Pour Windows 7, vous pouvez cliquer sur «Autoriser un programme ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows».
  • Cliquez ensuite sur "Modifier les paramètres".
  • Assurez-vous qu'iTunes est sélectionné pour les réseaux privés et publics et que Bonjour est sélectionné pour les réseaux privés uniquement.
  • Si vous ne voyez pas iTunes et Bonjour, cliquez sur «Autoriser une autre application» pour Windows 8 et 10. Pour Windows 7, cliquez sur «Autoriser un autre programme».
  • Si vous ne voyez pas iTunes dans la liste, cliquez sur «Parcourir» et accédez au programme iTunes dans C: \ Program Files \ iTunes \.
  • Pour Bnjour, sélectionnez «Parcourir» et accédez à mDNSResponder dans C: \ Program Files \ Bonjour \.
  • La prochaine étape consistera à sélectionner l'un de ces programmes.
  • Cliquez sur Ouvrir.
  • Cliquez sur «Ajouter» dans la fenêtre «App an app» (Windows 8 et 10) ou cliquez sur «Ajouter» dans la fenêtre «Ajouter un programme» (Windows 7).
  • Choisissez OK
  • Fermez la fenêtre du pare-feu Windows.

 

Réinitialiser le fichier Hosts

Vous pouvez suivre ces étapes pour réinitialiser le fichier de l'hôte à sa valeur par défaut. Ces étapes concernent Windows 8 ou 8.1.

  1. Ouvrez le bloc-notes.
  2. Copiez et collez ce texte dans le Bloc-notes.

 

# Copyright (c) Microsoft Corp 1993-2009.
#
# Ceci est un exemple de fichier HOSTS utilisé par Microsoft TCP / IP pour Windows.
#
# Ce fichier contient les correspondances des adresses IP avec les noms d'hôte. Chaque
# Entrée doit être sur une ligne individuelle. L'adresse IP doit
# être placé dans la première colonne suivi du nom d'hôte correspondant.
# L'adresse IP et le nom d'hôte doivent être séparés par au moins un
# Espace.
#
# De plus, des commentaires (tels que ceux-) peuvent être insérés sur des
# lignes ou suivant le nom de la machine indiqué par un symbole '#'.
#
# Par exemple:
#
Rhino.acme.com serveur source # # 102.54.94.97
# # Hôte client x x.acme.com 38.25.63.10

# La résolution de noms localhost est gérée dans le DNS lui-même.
# Localhost 127.0.0.1
Localhost # :: 1
0.0.0.0 keystone.mwbsys.com

 

  1. Allez dans le menu Fichier et cliquez sur Enregistrer sous.
  2. Tapez "hosts" dans la zone de nom de fichier et enregistrez-le sur le bureau.
  3. Fermez le bloc-notes.
  4. Trouvez et cliquez sur Rechercher dans le coin supérieur droit de l'écran, puis tapez «exécuter».
  5. Cliquez sur l'icône «Exécuter».
  6. Tapez:% WinDir% \ System32 \ Drivers \ Etc dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.
  7. Renommez le fichier Hosts avec «Hosts.old».
  8. Copiez et collez le fichier Hosts dans le dossier% WinDir% \ System32 \ Drivers \ Etc.
  9. Cliquez sur Continuer.

 

Que faire si vous ne parvenez pas à vous connecter à iTunes Store sur votre Apple TV?

 

Date & Heure

Assurez-vous que la date et l'heure de votre Apple TV sont correctement réglées. Accédez à Paramètres> Général> Date et heure.

 

Connexion Internet

Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet active et, pour ce faire, accédez à Paramètres> Réseaux. Vous pouvez également vérifier si Internet que vous utilisez sur Apple TV fonctionne sur les autres appareils. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez le routeur. Si vous rencontrez toujours ce problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet.

 

Mettre à jour le logiciel

Chaque mise à jour logicielle apporte toujours des corrections de bogues, ce qui signifie que vous pouvez résoudre le problème en installant la dernière version du logiciel. Vous pouvez vérifier s'il existe une mise à jour du logiciel de votre Apple TV en accédant à Paramètres> Système> Mises à jour du logiciel> Mettre à jour le logiciel.

 

Restaurer votre Apple TV

Essayez de restaurer votre Apple TV en utilisant Mac / PC. Pour ce faire, procédez comme suit:

  • Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet active.
  • Assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée sur votre ordinateur.
  • Ouvrez l'application iTunes sur votre Mac / PC
  • Connectez l'Apple TV à l'ordinateur.
  • Si vous utilisez Apple TV 2e génération, vous pouvez le connecter à un Mac / PC à l'aide d'un câble micro USB.
  • Pour l'Apple TV de 3e génération, connectez-le à un Mac / PC à l'aide d'un câble micro SD et branchez l'Apple TV sur une source d'alimentation.
  • Pour l'Apple TV 4e génération, connectez-le à l'aide d'un câble USB de type C à votre Mac / PC et branchez votre Apple TV à une source d'alimentation.
  • Sur l'application iTunes, sélectionnez Apple TV et cliquez sur «Restaurer» dans l'onglet Résumé.
  • Laissez iTunes télécharger le micrologiciel avant de poursuivre automatiquement le processus de restauration.
  • Laissez le processus de restauration se terminer.

 

 

 

Ces problèmes / solutions sont trouvés et efficaces sur iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPad Pro, iPad Air, Mac, PC et Apple TV.